1. Política de devoluciones

** Devolución incondicional **
Si un producto es defectuoso debido a un error de fabricación o daño durante el envío, pero solo cuando se haya proporcionado un informe o registro de daños adecuado (tutanak), usted es elegible para un reembolso completo incondicional o un reemplazo .

  • Por favor, informe de cualquier problema inmediatamente después de recibir el paquete y proporcione la documentación necesaria (por ejemplo, informe de daños durante el envío o registro de incidentes de entrega).

2. Garantía internacional limitada: 1 año

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía internacional limitada de 1 año que protege contra defectos de fabricación, o fallas en la mano de obra, bajo condiciones normales de uso.

  • Qué cubre: Reparación o sustitución de un producto defectuoso durante el período de garantía.

  • Lo que no está cubierto: Daños causados ​​por mal uso, manipulación incorrecta, modificaciones o reparaciones no autorizadas. Los gastos de envío para el servicio de garantía pueden correr a cargo del cliente, salvo que se especifique lo contrario.

3. Procedimiento de reclamación

Para devoluciones (productos defectuosos o dañados):

  1. Observe el producto inmediatamente después de recibirlo.

  2. Si se detecta algún daño o defecto, presente un tutanak (informe de incidente de entrega) ante la empresa de transporte o el servicio de entrega.

  3. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de FDY Automotive en un plazo de 14 días, proporcionando el número de pedido y la documentación.

  4. Una vez aprobada la solicitud, FDY emitirá las etiquetas e instrucciones de UPS y procesará el reembolso o el reemplazo con prontitud.

Para reclamaciones de garantía (garantía limitada de 1 año):

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte (info@fdyautomotive.com) adjuntando el comprobante de compra y una descripción detallada del defecto.

  2. Podemos solicitar la devolución del artículo defectuoso para su inspección.

  3. Tras la evaluación, confirmaremos la elegibilidad y procederemos con la reparación o el reemplazo.

4. Soporte y servicio

Nuestro equipo de soporte global está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana , lo que garantiza una resolución eficiente y oportuna de sus problemas de devolución o garantía.