Atención al cliente
Política de devoluciones
y garantía
2 años
Garantía internacional limitada
14 días
Para ponerse en contacto con el soporte tras la entrega
24/7
Equipo de soporte global
01 · Política de devoluciones
Devolución sin condiciones
Si un producto presenta un defecto de fabricación o se ha dañado durante el envío, tiene derecho a un reembolso total o a una sustitución sin condiciones.
Documentación requerida
La devolución sin condiciones se aplica cuando se ha presentado un informe o acta de daños adecuado (tutanak). Notifique cualquier incidencia inmediatamente al recibir el envío y aporte la documentación necesaria, por ejemplo, un informe de daños en el transporte o un acta de incidencia en la entrega.02 · Garantía
Garantía internacional limitada — 2 años
Todos los productos están cubiertos frente a defectos de fabricación o fallos de mano de obra en condiciones normales de uso.
Qué cubre
Reparación o sustitución de un producto defectuoso durante el periodo de garantía.
Qué no cubre
Daños por uso indebido, manipulación inadecuada, modificaciones o reparaciones no autorizadas. Los gastos de envío del servicio de garantía pueden correr a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
03 · Procedimiento de reclamación
Cómo presentar una reclamación
Devoluciones — productos defectuosos o dañados
- 1Inspeccione el producto inmediatamente al recibirlo.
- 2Si detecta daños o un defecto, levante un tutanak (acta de incidencia en la entrega) con el transportista.
- 3Póngase en contacto con el soporte de FDY Automotive en un plazo de 14 días con su número de pedido y la documentación.
- 4Una vez aprobada la reclamación, FDY emite las etiquetas de UPS y las instrucciones, y tramita sin demora el reembolso o la sustitución.
Reclamaciones de garantía — 2 años
- 1Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en info@fdyautomotive.com con el comprobante de compra y una descripción detallada del defecto.
- 2Podemos solicitar la devolución del artículo defectuoso para su inspección.
- 3Tras la evaluación, confirmamos si procede y continuamos con la reparación o la sustitución.
04 · Soporte y servicio
Estamos disponibles las 24 horas
Nuestro equipo de soporte global está disponible 24/7 para resolver con eficacia cualquier cuestión de devoluciones y garantía.